Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que tu pedido se encuentra en estado "preparando para envío", "enviado" o "entregado", no podemos aceptar ninguna modificación en tu pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los 2 métodos de pago principales siguientes:
● PayPal
Colsale utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito utilizando Visa, Master Card, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se basan en USD. Si tu tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, tu banco aplicará el tipo de cambio correspondiente de la moneda que elijas, dependiendo del sitio web en el que te encuentres.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y Tarjeta de Crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, generalmente tardamos de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que hayas elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de entrega que elijas.
Es posible que también debas ir a tu oficina de correos local para recoger tu paquete en caso de que no pueda ser entregado a tu domicilio.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y estos siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor, menciona que te gustaría que tu artículo fuera cambiado por otro artículo al preparar tu devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloca el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye tu comprobante de compra.
Tu envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelves un artículo y la razón de la devolución no es el resultado de un error de colsale.com, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada tu devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días siguientes a que nuestros servicios acepten tu devolución.

Si aún tienes alguna pregunta o inquietud, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro Centro de Soporte.